Владелец заявляет свое желание лечить питомца, подписывает договор. Но этот владелец не может или не хочет оплачивать необходимую диагностику и лечение, он не доверяет врачу, не доверяет клинике, считает, что им манипулируют, вымогают деньги, иногда считает, что животное нужно усыпить, а его заставляют лечить. Это очень сложный случай для работы поскольку врач исходит из того, что нужно заниматься диагностикой и лечением, и не может понять, что в действительности думает владелец. Врач постоянно сталкивается с недоверием, сопротивлением со стороны владельца. В конечном итоге возникает прямой конфликт клиента с врачом или руководителем клиники.
В некоторых случаях подобные ситуации не имеют решения, мы рекомендуем владельцу обратиться в другую ветеринарную клинику.